Algemene voorwaarden - GroeneGolfOnderwijs

Versie: 1.0
Datum: 27 juli 2026

Artikel 1. Identiteit

Groene Golf Onderwijs wordt aangeboden door:
Handelsnaam: GroeneGolf Onderwijs
Vestigingsadres: Cypruslaan 168
Postcode en plaats: 3059 XA Rotterdam
KvK-nummer: 70425299
Algemeen e-mailadres: info@groenegolfonderwijs.nl
Support: support@groenegolfonderwijs.nl
Klachten: klacht@groenegolfonderwijs.nl
Website: groenegolfonderwijs.nl
GroeneGolf Onderwijs wordt in deze voorwaarden verder aangeduid als Groene Golf.

Artikel 2. Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Account: het persoonlijke account waarmee een gebruiker toegang krijgt tot de dienst.
Abonnement: de overeenkomst waarmee een klant gedurende een bepaalde periode toegang krijgt tot betaalde functionaliteiten.
Dienst: de software en bijbehorende dienstverlening van Groene Golf voor het registreren, ordenen en rapporteren van onderwijsgerelateerde observaties.
Gratis account: een account waaraan geen abonnementskosten zijn verbonden en waarop gebruiksbeperkingen van toepassing zijn.
Gebruiker: de natuurlijke persoon die de dienst gebruikt, bijvoorbeeld een docent, mentor, begeleider of beheerder.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Groene Golf aangaat.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Onderwijsinstelling: een school, scholengroep, stichting of andere onderwijsorganisatie waarvoor de gebruiker de dienst inzet.
Leerlinggegevens: alle gegevens die direct of indirect betrekking hebben op een leerling en die door een gebruiker in de dienst worden verwerkt.
Registratie: een door de gebruiker vastgelegde onderwijsgerelateerde gebeurtenis, waaronder een gedragsobservatie, absentie, te laat komen of verwijdering uit de les.
Rapportage: een door de dienst samengesteld overzicht of conceptverslag op basis van registraties.
Betaaldienstverlener: een externe dienstverlener die betalingen verwerkt, waaronder Mollie.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Groene Golf, iedere overeenkomst met Groene Golf en ieder gebruik van de dienst.
De algemene voorwaarden worden vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld. De klant moet de voorwaarden kunnen raadplegen en opslaan. Bij de overeenkomst wordt duidelijk naar deze voorwaarden verwezen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen Groene Golf en de klant zijn overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant zijn alleen van toepassing wanneer Groene Golf deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Groene Golf en de klant zullen een ongeldige bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de gebruiker: a. een account aanmaakt en de toepasselijke voorwaarden accepteert;
b. een betaald abonnement afsluit en de betaling voltooit; of
c. een schriftelijke overeenkomst met Groene Golf aangaat.
Groene Golf mag een registratie of aanvraag weigeren wanneer: a. onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt;
b. misbruik of fraude wordt vermoed;
c. de aanvrager eerder wegens ernstig misbruik is uitgesloten;
d. de beoogde toepassing onrechtmatig of onveilig lijkt;
e. Groene Golf redelijkerwijs niet aan de aanvraag kan voldoen.
Groene Golf bevestigt het aanmaken van een account of de aankoop van een abonnement langs elektronische weg.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte contact-, account- en factuurgegevens.

Artikel 5. Doel en aard van de dienst

Groene Golf is een ondersteunend hulpmiddel voor het eenvoudig vastleggen van betekenisvolle onderwijsgerelateerde gebeurtenissen.
De dienst kan onder meer worden gebruikt voor: a. opvallend positief gedrag;
b. gedrag dat ondersteuning of opvolging vraagt;
c. aanwezigheid en afwezigheid;
d. te laat komen of eerder vertrekken;
e. verwijderingen uit de les;
f. acties en consequenties;
g. herstel- en terugkeerafspraken;
h. rapportage over organisatie, meedoen, zelfvertrouwen en autonomie.
Groene Golf is geen volledig leerlingvolgsysteem en vervangt geen professionele, pedagogische, psychologische, medische of bestuurlijke beoordeling.
Registraties, signaleringen en rapportages hebben een ondersteunend karakter.
Groene Golf stelt geen diagnoses en bepaalt niet zelfstandig welke begeleiding, sanctie, verwijzing of andere maatregel voor een leerling nodig is.
De dienst mag niet worden gebruikt om uitsluitend geautomatiseerde beslissingen te nemen die aanzienlijke gevolgen voor een leerling hebben.
De gebruiker blijft verantwoordelijk voor de context, interpretatie, controle en opvolging van registraties en rapportages.

Artikel 6. Account en toegang

Een account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met andere personen.
De gebruiker verstrekt juiste, volledige en actuele accountgegevens.
De gebruiker kiest een voldoende sterk wachtwoord en behandelt inlog- en herstelgegevens vertrouwelijk.
De gebruiker is verantwoordelijk voor activiteiten die via het account plaatsvinden, behalve wanneer sprake is van een aantoonbaar beveiligingsgebrek dat aan Groene Golf is toe te rekenen.
De gebruiker meldt vermoedelijk misbruik, verlies van toegangsgegevens of onbevoegde toegang zo snel mogelijk via support@groenegolfonderwijs.nl.
Groene Golf mag aanvullende verificatie verlangen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de identiteit of bevoegdheid van een gebruiker vast te stellen.
Groene Golf mag actieve sessies beëindigen wanneer: a. het wachtwoord wordt gewijzigd;
b. een wachtwoordreset wordt uitgevoerd;
c. een beveiligingsrisico wordt vermoed;
d. het account wordt geblokkeerd;
e. dit noodzakelijk is voor onderhoud of beveiliging.
De gebruiker mag alleen leerlinggegevens verwerken wanneer hij daartoe bevoegd is vanuit de onderwijsinstelling en toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 7. Zelfregistratie en onboarding

Een docent kan zichzelf registreren voor een gratis account, voor zover Groene Golf deze mogelijkheid aanbiedt.
Groene Golf kan verlangen dat het e-mailadres van de gebruiker wordt bevestigd.
Tijdens de onboarding kan de gebruiker een klas aanmaken en leerlinggegevens toevoegen of importeren.
De gebruiker controleert vóór het importeren of hij bevoegd is om de betreffende gegevens te verwerken.
De gebruiker mag geen leerlinggegevens invoeren voordat de benodigde interne toestemming, autorisatie en privacy-informatie binnen de onderwijsinstelling zijn geregeld.
Het succesvol aanmaken van een account betekent niet automatisch dat de onderwijsinstelling het gebruik van de dienst heeft goedgekeurd.

Artikel 8. Gratis account

Een gratis account geeft recht op: a. één actieve klas;
b. maximaal 35 actieve leerlingen;
c. toegang tot de functies die door Groene Golf als gratis beschikbaar worden gesteld.
Groene Golf mag voor gratis accounts redelijke beperkingen toepassen op functionaliteit, opslag, export, support en gebruik.
Groene Golf kan de inhoud en grenzen van het gratis pakket wijzigen.
Een wezenlijke beperking wordt waar redelijk vooraf bekendgemaakt, behalve wanneer een onmiddellijke wijziging nodig is vanwege beveiliging, wetgeving, technische noodzaak of misbruik.
De gebruiker heeft geen recht op blijvende beschikbaarheid van alle gratis functionaliteiten.
Groene Golf verwijdert bestaande gegevens niet uitsluitend omdat een betaald account terugvalt naar het gratis pakket.
Wanneer een account meer klassen of leerlingen bevat dan binnen het gratis pakket zijn toegestaan, mag Groene Golf: a. één klas actief laten maken;
b. overige klassen alleen-lezen maken;
c. het toevoegen van nieuwe registraties of leerlingen beperken;
d. de gebruiker vragen gegevens te exporteren of te verwijderen.
Groene Golf geeft waar redelijk gelegenheid om gegevens te exporteren voordat gegevens definitief worden verwijderd wegens langdurige overschrijding van de gratis gebruiksgrenzen.

Artikel 9. Betaald abonnement

Het volledige abonnement kost € 15,00 per jaar, inclusief btw wanneer de klant een consument is, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk een andere prijs wordt getoond.
De actuele prijs, looptijd en inbegrepen functionaliteiten worden vóór betaling duidelijk vermeld.
Een upgrade vindt plaats binnen het bestaande account.
Bij een upgrade blijven bestaande klassen, leerlinggegevens, registraties en rapportages aan hetzelfde account gekoppeld.
Het betaalde abonnement gaat in zodra Groene Golf van de betaaldienstverlener een succesvolle betalingsbevestiging heeft ontvangen.
Het abonnement heeft een looptijd van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum.
Het abonnement wordt in de huidige abonnementsvorm niet automatisch verlengd.
De klant kan het abonnement vóór of na de einddatum handmatig voor een nieuwe periode verlengen.
Wanneer Groene Golf later automatische verlenging of automatische incasso aanbiedt, wordt dit vóór het afsluiten afzonderlijk en duidelijk vermeld.
Voor automatische betaling wordt waar nodig afzonderlijke toestemming of een geldig betaalmandaat gevraagd.
Na afloop van de betaalde periode kan het account worden teruggezet naar het gratis pakket.
Een terugval naar het gratis pakket leidt niet automatisch tot vernietiging van bestaande gegevens.

Artikel 10. Prijzen en prijswijzigingen

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Voor zakelijke klanten kan een prijs exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk vóór aankoop wordt vermeld.
Groene Golf mag de prijs voor een toekomstige abonnementsperiode wijzigen.
Een prijswijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een reeds betaalde abonnementsperiode.
De klant wordt vóór een nieuwe aankoop of verlenging geïnformeerd over de dan geldende prijs.
Wanneer Groene Golf in de toekomst abonnementen automatisch verlengt, zal een prijswijziging tijdig en duidelijk worden meegedeeld.
Een algemene mededeling dat prijzen kunnen wijzigen, geeft Groene Golf niet onbeperkt het recht om een lopende consumentenovereenkomst eenzijdig te wijzigen. De omstandigheden en gevolgen van een prijswijziging moeten voldoende duidelijk zijn.

Artikel 11. Betaling

Betalingen worden verwerkt via Mollie of een andere vooraf vermelde betaaldienstverlener.
De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van een geldige betaalmethode.
De betaalde functionaliteiten worden geactiveerd nadat de betaling als betaald is bevestigd.
Een aanvankelijke melding in de browser geldt niet als definitieve betalingsbevestiging. Groene Golf mag de status rechtstreeks bij de betaaldienstverlener controleren.
Wanneer een betaling mislukt, wordt teruggedraaid of ongeldig blijkt, mag Groene Golf: a. de activering uitstellen;
b. betaalde functionaliteiten opschorten;
c. het account terugzetten naar het gratis pakket;
d. de klant om een nieuwe betaling vragen.
Groene Golf verwerkt zelf geen volledige bank- of betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door de betaaldienstverlener worden verwerkt.
Een terugbetaling vindt voor zover mogelijk plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Groene Golf mag een betalingsbewijs of factuur elektronisch beschikbaar stellen.

Artikel 12. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die online een betaald abonnement afsluit, heeft in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.
De bedenktijd begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De consument kan de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van reden herroepen.
De consument kan de herroeping doorgeven: a. via de daarvoor bestemde online herroepingsfunctie;
b. via het account, wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is;
c. per e-mail aan info@groenegolfonderwijs.nl;
d. door het modelformulier uit artikel 13 te gebruiken.
Tijdens de wettelijke bedenktijd stelt Groene Golf een duidelijk vindbare online herroepingsfunctie beschikbaar wanneer dat wettelijk verplicht is.
Wanneer een consument verlangt dat de betaalde dienst direct tijdens de bedenktijd begint, kan Groene Golf vragen om: a. uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke uitvoering; en
b. erkenning dat bij volledige uitvoering het herroepingsrecht kan vervallen, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer de dienst tijdens de bedenktijd op uitdrukkelijk verzoek van de consument gedeeltelijk is uitgevoerd en de consument vervolgens herroept, mag Groene Golf alleen een evenredige vergoeding vragen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de consument vooraf correct is geïnformeerd.
Bij een geldige herroeping betaalt Groene Golf de ontvangen abonnementsbetaling binnen de wettelijke termijn terug.
Een consument hoeft geen reden voor herroeping te geven.

De meeste online overeenkomsten kennen een bedenktijd van veertien dagen. De aanbieder moet daar vóór aankoop duidelijk over informeren en gedurende de bedenktijd een vereiste online herroepingsfunctie toegankelijk maken.

Artikel 13. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggezonden wanneer de consument de overeenkomst wil herroepen.

Aan:

GroeneGolf Onderwijs
Cypruslaan 168
3059 XA Rotterdam
info@groenegolfonderwijs.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende het abonnement op Groene Golf Onderwijs herroep.

Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres van het account:
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
Datum van herroeping:
Handtekening consument: alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend

Artikel 14. Opzegging en einde van het abonnement

Omdat het huidige abonnement niet automatisch wordt verlengd, eindigt het na afloop van de betaalde periode wanneer de klant niet opnieuw betaalt.
De klant kan via het account of per e-mail laten weten dat hij geen verdere verlenging wenst.
Een opzegging tijdens de betaalde jaarperiode geeft geen automatisch recht op terugbetaling van het resterende deel, behalve wanneer: a. sprake is van een geldig herroepingsrecht;
b. Groene Golf wezenlijk tekortschiet;
c. terugbetaling wettelijk verplicht is;
d. Groene Golf uitdrukkelijk instemt met terugbetaling.
De betaalde functionaliteiten blijven in beginsel beschikbaar tot het einde van de betaalde periode.
Wanneer een abonnement in de toekomst na de eerste periode voor onbepaalde tijd doorloopt, kan een consument dit volgens de toepasselijke wettelijke regels opzeggen.
Een online afgesloten consumentenabonnement moet ook langs elektronische weg kunnen worden opgezegd.
Na afloop van het abonnement kan het account worden teruggezet naar het gratis pakket.
Voor functies of gegevens boven de gratis gebruiksgrenzen kan een alleen-lezenperiode gelden.
De klant kan vóór definitieve verwijdering een beschikbare export aanvragen.
Beëindiging van het abonnement ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen die vóór de einddatum zijn ontstaan.

Artikel 15. Beëindiging of blokkering door Groene Golf

Groene Golf mag een account tijdelijk blokkeren bij: a. een beveiligingsincident;
b. vermoedelijk misbruik;
c. onbevoegde toegang;
d. herhaalde mislukte inlogpogingen;
e. risico voor leerlingen of andere gebruikers;
f. een betalingsgeschil;
g. overtreding van deze voorwaarden.
Groene Golf mag de overeenkomst beëindigen bij: a. ernstig of herhaald misbruik;
b. onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
c. fraude;
d. bedreiging van de technische infrastructuur;
e. gebruik voor discriminatie, intimidatie of ongeoorloofde profilering;
f. een ernstige tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt opgelost.
Waar de aard van de overtreding dit toelaat, ontvangt de klant eerst een waarschuwing en een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Een voorafgaande waarschuwing is niet nodig wanneer onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is voor beveiliging, privacy, wettelijke naleving of bescherming van betrokkenen.
Bij beëindiging wegens ernstig verwijtbaar handelen bestaat geen recht op terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Groene Golf zal waar redelijk een mogelijkheid bieden om gegevens te exporteren, tenzij dit onveilig, onrechtmatig of technisch onmogelijk is.

Artikel 16. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker gebruikt de dienst alleen voor rechtmatige onderwijsdoeleinden.
De gebruiker verwerkt uitsluitend gegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor het vastgestelde doel.
De gebruiker registreert zoveel mogelijk concrete, feitelijke en controleerbare gebeurtenissen.
De gebruiker vermijdt onnodige, beledigende, discriminerende, subjectieve of stigmatiserende kwalificaties.
De gebruiker voert geen medische diagnoses, strafrechtelijke gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens in, tenzij: a. dit aantoonbaar noodzakelijk is;
b. daarvoor een geldige grondslag bestaat;
c. de onderwijsinstelling dit toestaat;
d. passende aanvullende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.
De gebruiker controleert registraties en rapportages op juistheid voordat deze worden gedeeld of gebruikt.
De gebruiker corrigeert of verwijdert gegevens die onjuist, achterhaald of niet langer nodig zijn.
De gebruiker deelt leerlinggegevens niet met onbevoegde derden.
De gebruiker gebruikt de dienst niet voor: a. heimelijke monitoring;
b. ongeoorloofde profilering;
c. uitsluitend geautomatiseerde sancties;
d. discriminatoire selectie;
e. intimidatie of vernedering;
f. commercieel gebruik van leerlinggegevens;
g. reclame gericht op leerlingen.
De gebruiker mag geen beveiligingsmaatregelen omzeilen of proberen onbevoegde toegang te verkrijgen.
De gebruiker mag de dienst niet overbelasten met geautomatiseerde verzoeken, scripts of schadelijke software.
De gebruiker volgt het privacy-, beveiligings- en autorisatiebeleid van de onderwijsinstelling.

Artikel 17. Leerlinggegevens en verantwoordelijkheden

De klant bepaalt welke leerlinggegevens worden ingevoerd en voor welk onderwijsdoel deze worden gebruikt.
Wanneer een onderwijsinstelling Groene Golf inzet, is deze onderwijsinstelling in beginsel verantwoordelijk voor: a. het doel van de verwerking;
b. de wettelijke grondslag;
c. de toegang van medewerkers;
d. informatie aan leerlingen en ouders;
e. bewaartermijnen;
f. behandeling van privacyverzoeken;
g. interne autorisatie en toezicht.
Wanneer Groene Golf persoonsgegevens in opdracht van een onderwijsinstelling verwerkt, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
Een individuele docent mag de dienst alleen gebruiken wanneer hij hiervoor voldoende bevoegd en geautoriseerd is.
Het bestaan van een individueel account ontslaat een school of docent niet van de eigen verplichtingen onder de AVG.
Groene Golf mag leerlinggegevens niet voor eigen reclame, verkoop van profielen of ongerelateerde commerciële doeleinden gebruiken.
Groene Golf gebruikt leerlinggegevens niet voor het trainen van algemene externe AI-modellen, tenzij hierover afzonderlijke, rechtmatige en uitdrukkelijke afspraken zijn gemaakt.
Groene Golf verkoopt leerlinggegevens niet.
Scholen die digitale systemen voor leerlinggegevens gebruiken, moeten de AVG naleven en passende afspraken maken over het gebruik, de beveiliging en verantwoordelijkheden.

Artikel 18. Privacy en beveiliging

Groene Golf verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring en een eventuele verwerkersovereenkomst.
Groene Golf treft passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met: a. de aard van de gegevens;
b. de betrokkenheid van minderjarigen;
c. de stand van de techniek;
d. de uitvoeringskosten;
e. de waarschijnlijkheid en ernst van privacyrisico’s.
Beveiligingsmaatregelen kunnen onder meer bestaan uit: a. versleutelde verbindingen;
b. versleuteling of pseudonimisering van opgeslagen gegevens;
c. toegangsbeperking;
d. veilige wachtwoordopslag;
e. sessiebeheer;
f. logging van relevante handelingen;
g. back-ups;
h. updates en beveiligingsonderhoud;
i. bewaartermijnen en verwijderingsprocedures.
Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen.
De gebruiker is verantwoordelijk voor: a. een veilig apparaat;
b. een actueel besturingssysteem en browser;
c. bescherming van het account;
d. zorgvuldig omgaan met exports;
e. het afsluiten van het scherm wanneer onbevoegden kunnen meekijken;
f. correct uitloggen op gedeelde apparaten.
Groene Golf mag beveiligingsmaatregelen wijzigen of aanscherpen wanneer risico’s, technische ontwikkelingen of wetgeving daartoe aanleiding geven.
Beveiligingsincidenten worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en contractuele afspraken.
Wanneer sprake is van een datalek, werken Groene Golf en de klant samen volgens de afgesproken verantwoordelijkheidsverdeling.

Artikel 19. Bewaartermijnen en verwijdering

Groene Golf bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze worden verwerkt.
De concrete bewaartermijnen kunnen worden vastgesteld in: a. de instellingen van de dienst;
b. de privacyverklaring;
c. een verwerkersovereenkomst;
d. schriftelijke afspraken met de onderwijsinstelling.
Groene Golf kan registraties na afloop van een ingestelde bewaartermijn automatisch verwijderen of anonimiseren.
Een verwijderde registratie kan tijdelijk in een beveiligde prullenbak worden geplaatst voordat deze definitief wordt vernietigd.
Voor een verwijdering kan worden vastgelegd: a. welk record is verwijderd;
b. wanneer dit is gebeurd;
c. door welke gebruiker;
d. op welke grond of met welke reden.
Een auditlog bevat waar mogelijk niet opnieuw de volledige verwijderde leerlinginhoud.
Na beëindiging van het account kan Groene Golf een redelijke termijn bieden voor export.
Na afloop van die termijn mogen gegevens worden verwijderd, tenzij: a. een wettelijke bewaarplicht geldt;
b. gegevens nodig zijn voor een lopend geschil;
c. partijen schriftelijk een andere termijn hebben afgesproken.
Back-ups kunnen nog gedurende een beperkte technische retentieperiode bestaan. Deze worden niet opnieuw voor regulier gebruik beschikbaar gemaakt en worden volgens het back-upbeleid overschreven of vernietigd.

Artikel 20. Rapportages en automatisch samengestelde inhoud

Rapportages uit Groene Golf zijn concepten en moeten door een bevoegde gebruiker worden gecontroleerd.
De gebruiker controleert vóór het delen: a. of de onderliggende registraties juist zijn;
b. of de context volledig genoeg is;
c. of de formulering respectvol en passend is;
d. of de voorgestelde ondersteuning aansluit bij de leerling;
e. of de ontvanger bevoegd is om het rapport te ontvangen.
Groene Golf garandeert niet dat een rapportage in iedere situatie volledig, foutloos of pedagogisch passend is.
Een enkele registratie mag niet zonder menselijke beoordeling worden behandeld als een vaststaand patroon of karaktereigenschap.
De indeling in organisatie, meedoen, zelfvertrouwen en autonomie is ondersteunend en vormt geen diagnose.
De gebruiker blijft verantwoordelijk voor beslissingen die naar aanleiding van een rapportage worden genomen.
Groene Golf is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die een gebruiker buiten de dienst in een geëxporteerd rapport aanbrengt.

Artikel 21. Beschikbaarheid en onderhoud

Groene Golf spant zich in om de dienst zorgvuldig en voldoende beschikbaar aan te bieden.
Groene Golf garandeert geen ononderbroken of volledig foutloze werking.
Tijdelijke onderbrekingen kunnen ontstaan door: a. gepland onderhoud;
b. beveiligingsupdates;
c. storingen;
d. internet- of hostingproblemen;
e. noodzakelijk herstel;
f. overmacht;
g. werkzaamheden van externe leveranciers.
Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd.
Groene Golf mag zonder voorafgaande aankondiging onmiddellijk onderhoud uitvoeren wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging of het voorkomen van schade.
Groene Golf streeft ernaar storingen binnen redelijke termijn te onderzoeken en te herstellen.
Een tijdelijke storing geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of terugbetaling.
Bij een langdurige wezenlijke storing zoeken Groene Golf en de klant naar een redelijke oplossing.

Artikel 22. Wijziging van de dienst

Groene Golf mag de dienst wijzigen om: a. functionaliteit te verbeteren;
b. beveiliging te verhogen;
c. wetgeving na te leven;
d. misbruik tegen te gaan;
e. verouderde onderdelen te vervangen;
f. prestaties en gebruiksgemak te verbeteren.
Groene Golf zal de essentiële functie van een betaald abonnement niet zonder goede reden tijdens de betaalde periode verwijderen.
Wezenlijke wijzigingen die een betaalde gebruiker nadelig raken, worden waar redelijk vooraf aangekondigd.
Wanneer een wijziging de overeengekomen prestatie wezenlijk vermindert, kan de klant aanspraak maken op een passende oplossing voor zover dit uit de wet of overeenkomst volgt.
Groene Golf mag experimentele of testfunctionaliteit wijzigen of beëindigen zonder dat daar blijvende rechten aan kunnen worden ontleend.

Artikel 23. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst, software, vormgeving, documentatie, huisstijl, teksten en technische werking berusten bij Groene Golf of haar licentiegevers.
De klant ontvangt gedurende de overeenkomst een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
De klant mag de dienst uitsluitend gebruiken voor het overeengekomen doel.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om: a. de software te kopiëren of opnieuw aan te bieden;
b. toegang te verkopen, verhuren of sublicentiëren;
c. de software te decompileren of reverse-engineeren, behalve waar de wet dit uitdrukkelijk toestaat;
d. beveiligingsmaatregelen te verwijderen;
e. broncode of technische onderdelen openbaar te maken;
f. een concurrerende kopie te maken op basis van beschermde onderdelen.
De klant behoudt de rechten op eigen ingevoerde teksten en gegevens.
De klant verleent Groene Golf de technisch noodzakelijke toestemming om ingevoerde gegevens te hosten, verwerken, beveiligen en weer te geven voor de uitvoering van de dienst.
Groene Golf verkrijgt geen eigendom van leerlinggegevens.
De begrippen organisatie, meedoen, zelfvertrouwen en autonomie worden beschrijvend gebruikt.
Groene Golf claimt geen exclusief recht op een bestaande externe onderwijsmethode, afkorting of methodenaam.
De klant mag geen auteursrechtelijk beschermd materiaal van derden invoeren wanneer daarvoor geen toestemming of wettelijke grond bestaat.

Artikel 24. Externe diensten en leveranciers

Groene Golf kan voor onderdelen van de dienst gebruikmaken van externe leveranciers, waaronder aanbieders van: a. hosting;
b. e-mailverzending;
c. betalingen;
d. back-ups;
e. monitoring;
f. technische ondersteuning.
Op het gebruik van externe betaal- of communicatiediensten kunnen aanvullende voorwaarden van die leverancier van toepassing zijn.
Groene Golf selecteert leveranciers zorgvuldig en maakt waar nodig privacy- en beveiligingsafspraken.
Groene Golf is niet verantwoordelijk voor een storing die volledig buiten haar redelijke invloed ligt.
Groene Golf blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke en contractuele verplichtingen.
Betaalgegevens worden voor zover mogelijk rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt.

Artikel 25. Ondersteuning

Ondersteuningsvragen kunnen worden gestuurd naar: support@groenegolfonderwijs.nl
Groene Golf streeft ernaar ondersteuningsvragen binnen vijf werkdagen te beantwoorden.
De genoemde termijn is een streeftermijn en geen gegarandeerde oplostijd.
Voor urgente beveiligingsmeldingen vermeldt de gebruiker duidelijk dat het om een mogelijk beveiligingsincident gaat.
Ondersteuning omvat geen: a. juridisch advies;
b. psychologisch advies;
c. medisch advies;
d. individuele pedagogische beoordeling;
e. inrichting van het volledige privacybeleid van een school.
Groene Golf mag voor omvangrijke maatwerkondersteuning afzonderlijke afspraken of kosten voorstellen.

Artikel 26. Klachten

Een klacht kan worden gestuurd naar: klacht@groenegolfonderwijs.nl
De klant vermeldt bij de klacht waar mogelijk: a. naam;
b. e-mailadres van het account;
c. omschrijving van de klacht;
d. relevante datum;
e. eventuele foutmelding;
f. gewenste oplossing.
Groene Golf bevestigt de ontvangst van de klacht.
Groene Golf streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, informeert Groene Golf de klant over de verwachte reactietermijn.
Groene Golf en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

Artikel 27. Aansprakelijkheid

Groene Golf is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van Groene Golf per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald, met een absoluut maximum van € 150,00.
Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Voor gratis zakelijke accounts is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 150,00.
Groene Golf is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder: a. gevolgschade;
b. gederfde inkomsten;
c. gemiste besparingen;
d. verlies van goodwill;
e. bedrijfsstagnatie;
f. schade door beslissingen van derden.
De beperkingen uit dit artikel gelden niet bij: a. opzet of bewuste roekeloosheid van Groene Golf;
b. overlijden of lichamelijk letsel voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt;
c. aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
Groene Golf is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door: a. onjuiste of onvolledige invoer door de gebruiker;
b. het ongecontroleerd gebruiken van rapportages;
c. pedagogische of disciplinaire beslissingen van gebruikers of scholen;
d. onbevoegde toegang als gevolg van onvoldoende beveiliging aan gebruikerszijde;
e. gebruik in strijd met schoolbeleid of wetgeving;
f. ongeoorloofde verwerking van leerlinggegevens door de klant;
g. wijzigingen aan exports buiten de dienst;
h. storingen bij externe partijen buiten de redelijke invloed van Groene Golf.
De klant moet schade zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk melden en Groene Golf een redelijke mogelijkheid geven de oorzaak te onderzoeken en de schade te beperken.
Voor consumenten gelden geen beperkingen die dwingendrechtelijke wettelijke rechten beperken of uitsluiten.

Artikel 28. Vrijwaring door zakelijke klanten

Een zakelijke klant vrijwaart Groene Golf tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit: a. onrechtmatige invoer of verwerking van gegevens door de klant;
b. gebruik van de dienst zonder benodigde bevoegdheid;
c. schending van rechten van derden;
d. gebruik in strijd met deze voorwaarden.
De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Groene Golf.
Groene Golf informeert de klant zo snel mogelijk over een relevante aanspraak.
Partijen werken redelijk samen bij de behandeling van de aanspraak.

Artikel 29. Overmacht

Groene Golf is niet gehouden tot nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Onder overmacht vallen onder meer: a. grootschalige internetstoringen;
b. langdurige uitval van datacenters;
c. storingen bij essentiële leveranciers;
d. cyberaanvallen;
e. overheidsmaatregelen;
f. oorlog, terrorisme of ernstige maatschappelijke ontwrichting;
g. natuurrampen;
h. brand of stroomuitval;
i. epidemieën of pandemieën;
j. stakingen buiten de organisatie van Groene Golf.
Groene Golf informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een overmachtssituatie wezenlijke gevolgen heeft.
De verplichtingen worden tijdens de overmachtssituatie opgeschort.
Wanneer de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt en uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
Reeds correct geleverde prestaties hoeven niet te worden teruggedraaid.

Artikel 30. Wijziging van deze voorwaarden

Groene Golf mag deze voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld: a. gewijzigde wetgeving;
b. gewijzigde functionaliteit;
c. nieuwe beveiligingsrisico’s;
d. wijzigingen in het abonnementsmodel;
e. verduidelijking van bestaande afspraken.
Wezenlijke wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt via e-mail, het account of de website.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.
Voor een reeds betaalde abonnementsperiode treden wezenlijk nadelige wijzigingen in beginsel pas bij een volgende abonnementsperiode in werking.
Een wijziging kan onmiddellijk gelden wanneer dit noodzakelijk is vanwege: a. dwingende wetgeving;
b. een acute beveiligingsdreiging;
c. bescherming van persoonsgegevens;
d. voorkoming van misbruik.
Wanneer een wijziging een consument wezenlijk benadeelt en onmiddellijke toepassing niet wettelijk noodzakelijk is, kan de consument de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit vereist.
Het voortzetten van het gebruik geldt alleen als aanvaarding van gewijzigde voorwaarden wanneer de gebruiker hierover duidelijk is geïnformeerd en dit juridisch is toegestaan.

Artikel 31. Overdracht

De klant mag de overeenkomst of het account niet zonder schriftelijke toestemming van Groene Golf aan een derde overdragen.
Groene Golf mag de overeenkomst overdragen in verband met: a. bedrijfsopvolging;
b. fusie;
c. verkoop of overdracht van de dienst;
d. herstructurering van de onderneming.
Groene Golf informeert klanten over een overdracht wanneer dat wettelijk of contractueel vereist is.
Een overdracht mag de wettelijke rechten van consumenten niet verminderen.

Artikel 32. Communicatie

Groene Golf communiceert in beginsel elektronisch via het geregistreerde e-mailadres, het account of de website.
De klant zorgt ervoor dat het geregistreerde e-mailadres actueel is.
Een bericht geldt als ontvangen wanneer het is verzonden naar het laatst bekende e-mailadres, tenzij de klant aantoont dat het bericht door een aan Groene Golf toe te rekenen fout niet kon worden ontvangen.
Groene Golf gebruikt serviceberichten voor noodzakelijke communicatie over: a. het account;
b. beveiliging;
c. betalingen;
d. onderhoud;
e. privacy;
f. wijzigingen in de overeenkomst.
Commerciële communicatie wordt alleen verstuurd voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 33. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht dat op grond van zijn woonplaats van toepassing is.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Een consument kan gebruikmaken van beschikbare wettelijke geschillen- of klachtenprocedures.

Artikel 34. Slotbepalingen

De overeenkomst bestaat uit: a. de gemaakte bestelling of abonnementskeuze;
b. deze algemene voorwaarden;
c. de privacyverklaring;
d. een eventuele verwerkersovereenkomst;
e. eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
Bij strijdigheid gaat een specifiek schriftelijk overeengekomen document vóór op deze algemene voorwaarden.
Een eventuele verwerkersovereenkomst gaat voor ten aanzien van onderwerpen die specifiek de verwerking van persoonsgegevens in opdracht regelen.
Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat Groene Golf afstand doet van dat recht.
Koppen boven artikelen zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en beïnvloeden de uitleg van bepalingen niet.
De Nederlandse versie van deze voorwaarden is leidend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.